آخر تحديث: 26 يوليو 2026
الإصدار: 1.0
مرحبًا بك في تطبيق هَلِم.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحفظها وحمايتها عند استخدام تطبيق هَلِم وخدماته. كما توضح حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية ممارستها.
باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الخصوصية هذه.
1. الجهة المسؤولة عن البيانات
يتم تشغيل تطبيق هَلِم بواسطة «تطبيق هَلِم»، ويُشار إليه في هذه السياسة باسم «هَلِم» أو «نحن».
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات عند استخدامك للتطبيق:
بيانات الحساب
* الاسم.
* رقم الهاتف.
* البريد الإلكتروني.
* الصورة الشخصية (إن قام المستخدم بإضافتها).
* بيانات تسجيل الدخول.
بيانات طلب النقل
* مواقع التحميل والتسليم.
* تفاصيل المنقولات.
* وقت الطلب.
* مقدم الخدمة المختار.
* قيمة الخدمة.
* حالة الطلب.
بيانات الموقع
موقعك الجغرافي الدقيق أو التقريبي عند منح التطبيق الإذن اللازم للوصول إليه، وذلك لتحديد مواقع التحميل والتسليم، وتتبع رحلة النقل، وتقديم الخصائص المرتبطة بالموقع.
ولا يتم الوصول إلى بيانات الموقع إلا بعد موافقة المستخدم ومنحه الأذونات اللازمة.
الصور والملفات
الصور أو المستندات التي تختار رفعها لتوضيح المنقولات أو دعم الطلبات أو الشكاوى.
بيانات الدفع
قيمة المعاملة، وحالتها، ومرجعها.
تتم معالجة بيانات البطاقات البنكية بواسطة مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين، ولا يقوم تطبيق هَلِم بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة.
بيانات الجهاز والاستخدام
* عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
* نوع الجهاز.
* نظام التشغيل.
* إصدار التطبيق.
* اللغة.
* رمز الإشعارات.
* سجلات الأعطال.
* بيانات الأداء.
* سجلات الأمان.
الاتصالات والتقييمات
* الرسائل المرسلة إلى الدعم الفني.
* الشكاوى.
* التقييمات.
* المراجعات.
3. كيفية استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
* إنشاء الحساب وإدارته والتحقق من هوية المستخدم.
* استقبال طلبات النقل وتنفيذها ومتابعتها.
* ربط العملاء بمقدمي خدمات النقل المناسبين.
* تحديد مواقع التحميل والتسليم وعرض حالة الرحلة.
* معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة عند الاقتضاء.
* إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب وطلبات النقل وتحديثات حالة الخدمة.
* تقديم الدعم الفني ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
* تحسين أداء التطبيق وجودة الخدمات وتجربة المستخدم.
* منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المستخدمين والمنصة.
* الامتثال للالتزامات النظامية والقانونية.
4. أذونات التطبيق
قد يطلب تطبيق هَلِم الوصول إلى:
* الموقع الجغرافي.
* الكاميرا.
* الصور والملفات.
* الإشعارات.
ولا تُستخدم هذه الأذونات إلا لتقديم الوظائف والخدمات المرتبطة بها.
يمكنك إدارة الأذونات أو إلغاؤها من خلال إعدادات جهازك في أي وقت، إلا أن تعطيل بعض الأذونات قد يؤدي إلى عدم عمل بعض خصائص التطبيق بالشكل المطلوب.
5. مشاركة البيانات
قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع الفئات التالية:
* مقدمي خدمات النقل لتنفيذ الطلب، بما يشمل الاسم ورقم التواصل ومواقع التحميل والتسليم وتفاصيل المنقولات.
* مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة عمليات الدفع والمبالغ المستردة.
* مزودي خدمات الخرائط والموقع والإشعارات والاستضافة والدعم الفني.
* الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي صحيح.
* الأطراف المرتبطة بعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو نقل للأعمال، مع استمرار حماية البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها.
لا يقوم تطبيق هَلِم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين أو تأجيرها أو المتاجرة بها لأي طرف ثالث، كما لا تتم مشاركة البيانات لأغراض إعلانية لا ترتبط بخدمات التطبيق.
6. حماية البيانات
نطبق إجراءات أمنية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الفقد أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة للبيانات في جميع الظروف.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك، وبعد ذلك للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتسوية المدفوعات والشكاوى، والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، ومنع الاحتيال، وحماية الحقوق القانونية.
ويتم حذف البيانات أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية عند انتهاء الحاجة النظامية أو المشروعة للاحتفاظ بها.
8. حقوق المستخدم
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يمكنك طلب:
* الوصول إلى بياناتك الشخصية.
* تصحيح بياناتك أو تحديثها.
* حذف بياناتك متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
* الاعتراض على بعض طرق معالجة البيانات.
* الاستفسار عن كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
كما يمكنك تحديث بعض بياناتك من داخل التطبيق.
9. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به من خلال صفحة حذف الحساب العامة والمباشرة التالية:
https://halemapp.com/delete-account-page
بعد تقديم الطلب والتحقق من ملكية الحساب، سيتم حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، باستثناء البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها مؤقتًا للوفاء بالالتزامات القانونية أو المالية أو المحاسبية، أو لحماية الحقوق القانونية، أو تسوية النزاعات، أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
سيتم حذف البيانات المستثناة بعد انتهاء مدة الاحتفاظ النظامية أو زوال السبب القانوني الذي يستوجب الاحتفاظ بها.
وقد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى سجل الطلبات والبيانات المرتبطة بالحساب بصورة نهائية، باستثناء البيانات التي يتطلب النظام الاحتفاظ بها.
10. خدمات الأطراف الخارجية
يستخدم تطبيق هَلِم عددًا من الخدمات المقدمة من أطراف خارجية، ومنها:
Firebase Cloud Messaging (FCM)
لإرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب وطلبات النقل وتحديثات حالة الخدمة. وقد تعالج هذه الخدمة رمز الإشعارات وبعض بيانات الجهاز اللازمة لإرسال الإشعارات.
Google Maps
لعرض الخرائط وتحديد مواقع التحميل والتسليم وتوفير الخصائص المرتبطة بالموقع الجغرافي. وقد تعالج هذه الخدمة بيانات الموقع عند منح المستخدم الإذن اللازم.
مزود خدمات الدفع الإلكتروني
لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني واسترداد المبالغ وفقًا لسياسات مزود الخدمة، دون أن يحتفظ تطبيق هَلِم ببيانات البطاقات البنكية الكاملة.
وتخضع معالجة البيانات بواسطة هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمزوديها وللأذونات التي يمنحها المستخدم من خلال جهازه.
11. خصوصية الأطفال
تطبيق هَلِم غير موجه للأطفال دون السن النظامية المسموح بها لاستخدام خدمات النقل.
ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون الحصول على موافقة ولي الأمر متى كانت تلك الموافقة مطلوبة نظامًا.
وفي حال تبين أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية دون تصريح مناسب، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها.
12. نقل البيانات وتخزينها
قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها لدى مزودي خدمات موجودين داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.
وعند حدوث ذلك، يتم اتخاذ التدابير والضمانات المناسبة لحماية البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها.
13. تعديل سياسة الخصوصية
يجوز لتطبيق هَلِم تحديث سياسة الخصوصية عند تغيير خدماته أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعار المستخدمين داخل التطبيق عند وجود تغييرات جوهرية.
14. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية، أو رغبت في ممارسة حقوقك، أو طلب حذف حسابك وبياناتك، فيمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، أو من خلال صفحة حذف الحساب التالية:
https://halemapp.com/delete-account-page
اسم الجهة: تطبيق هَلِم
الموقع الإلكتروني: https://halemapp.com
