الشروط والأحكام
مقدمة
مرحبًا بك في تطبيق هَلِم.
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام التطبيق. ويُعد استخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب فيه أو الاستفادة من أي من خدماته موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها.
1. طبيعة الخدمة
يعمل تطبيق هَلِم كمنصة إلكترونية وسيطة تربط بين العملاء ومقدمي خدمات النقل المسجلين في التطبيق، بهدف تسهيل طلب خدمات النقل وإدارة الطلبات والمدفوعات.
ولا يُعد التطبيق مقدمًا لخدمات النقل بشكل مباشر، كما لا يكون طرفًا في تنفيذ عملية النقل بين العميل ومقدم الخدمة.
2. إنشاء الحساب
* يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الحساب.
* يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
* يحق لإدارة التطبيق تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت مخالفته لهذه الشروط أو إساءة استخدامه للتطبيق.
3. طلب الخدمة
* يلتزم العميل بإدخال بيانات الطلب بشكل صحيح وكامل.
* يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات المدخلة، بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم ووصف المنقولات.
* يعتمد مقدمو الخدمة في تقديم عروض الأسعار على المعلومات التي يوفرها العميل.
4. عروض الأسعار
* يحق لمقدمي الخدمة تقديم عروض أسعار للطلبات المتاحة.
* يجوز للعميل استلام عدة عروض واختيار العرض المناسب له.
* يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية الكاملة عن العرض الذي يقدمه، بما في ذلك السعر ومدة التنفيذ وأي شروط إضافية يوضحها ضمن العرض.
5. الدفع
* بعد قبول العميل لأحد عروض الأسعار، يتم سداد قيمة الطلب إلكترونيًا عبر وسائل الدفع المعتمدة في التطبيق.
* يحتفظ تطبيق هَلِم بالمبلغ المدفوع إلى حين اكتمال تنفيذ الخدمة وفقًا لسياسات التطبيق.
* بعد اكتمال الخدمة واعتمادها، تتم تسوية مستحقات مقدم الخدمة وفقًا لسياسة التسوية المالية المعتمدة لدى التطبيق.
* تخضع جميع عمليات الدفع والتسوية للسياسات والإجراءات المالية المعتمدة لدى التطبيق.
6. الإلغاء والاسترداد
* تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة في التطبيق.
* قد يترتب على الإلغاء استقطاع رسوم أو تطبيق شروط معينة بحسب مرحلة تنفيذ الطلب.
7. التزامات المستخدمين
يلتزم جميع مستخدمي التطبيق بما يلي:
* تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
* استخدام التطبيق بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
* التعامل باحترام ومهنية مع جميع أطراف الخدمة.
* عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو احتيالي.
* التأكد من قانونية وسلامة المنقولات المطلوب نقلها.
8. المحتوى والمواد المحظورة
يُحظر استخدام التطبيق في:
* نقل المواد أو المنتجات المحظورة بموجب الأنظمة والقوانين.
* نقل أي مواد تشكل خطرًا على السلامة أو الأمن.
* ممارسة أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
* انتهاك حقوق الآخرين أو إساءة استخدام خدمات التطبيق.
9. حدود مسؤولية التطبيق
* يقتصر دور تطبيق هَلِم على توفير منصة إلكترونية لإدارة الطلبات وربط العملاء بمقدمي خدمات النقل.
* لا يضمن التطبيق توفر مقدمي الخدمة في جميع الأوقات أو قبول جميع الطلبات.
* لا يتحمل التطبيق المسؤولية عن جودة تنفيذ الخدمة أو أي أضرار أو خسائر أو تأخير قد ينشأ عن تنفيذها من قبل مقدم الخدمة.
* يبذل التطبيق عناية معقولة لضمان استمرارية الخدمة، إلا أنه لا يضمن خلوها من الأعطال أو الانقطاعات التقنية.
10. التقييمات والمراجعات
* يحق للعميل تقييم مقدم الخدمة بعد انتهاء الطلب.
* يجب أن تكون جميع التقييمات والمراجعات حقيقية وتعكس التجربة الفعلية.
* يحق لإدارة التطبيق إزالة أي تقييم يتضمن إساءة أو معلومات مضللة أو ألفاظًا غير لائقة.
11. الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق هَلِم، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصميمات والمحتوى والبرمجيات، محفوظة لمالكي التطبيق، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة.
12. تعليق أو إلغاء الحساب
يحق لإدارة التطبيق تعليق أو إلغاء أي حساب عند مخالفة هذه الشروط، أو إساءة استخدام التطبيق، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو القيام بأي نشاط قد يضر بالتطبيق أو مستخدميه.
13. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ تطبيق هَلِم بحقه في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام التطبيق موافقةً على تلك التعديلات.
14. التواصل والإشعارات
يوافق المستخدم على استقبال الإشعارات والرسائل المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو الخدمات أو التحديثات عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
15. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها.
